Een klant triggert je

Soms heb je dat. Een klant triggert je. Hij legt zijn probleem uit. En de oplossing heb je al in de maak bij de fabrikant.

Zo ook deze keer, een klant vroeg om een speciaal ophangsysteem voor een wat dikkere, zeg 5mm staalkabel. Hij gaf een voorstelling van hoe het er uit moest komen te zien. En dit plaatje sloot precies aan bij wat we al in de maak hadden.

Die zelfde week zou de fabrikant in China bezocht worden. Deze fabrikant waar nauw mee samengewerkt word. Staat altijd open voor nieuwe ideeën, wat hem in het verleden aan verschillende goede producten geholpen heeft.

In de fabriek word de schets getoond, en zoals verwacht is het ook dit keer geen probleem. Binnen 2 dagen kan het al klaar liggen. Top!

Het product kan over enkele dagen klaar zijn, en omdat het een rondreis betreft, kom ik op deze plaats terug. Zo kan de gewassen kleding en de samples tegelijk opgehaald worden.

Om het voor hun wat interessanter te maken, bestel ik van ieder product 50 stuks. Zo is de klant direct geholpen, en kan de vraag verder afgetast worden.

Bij verschillende leveranciers word ruim gestrooid met relatiegeschenken in de vorm van thee en aardewerk. Eén ervan ziet hoe ik alles in de toch al overvolle koffer probeer te krijgen, bied aan de boel goed te verpakken omdat het anders niet heel aankomt. Alles word ingepakt in Chinese kranten en vervolgens omwikkeld met transparante tape. En verpakken kunnen deze mensen, hier zijn ze wereldwijd bekend om.

Afijn, de samples worden opgepikt, en omdat de bagage al tegen de toegestane 20kg zit, besluit ik de samples maar in de handbagage mee te nemen. Gelukkig heb ik een enorme stevige rugtas. Dit moet ook wel want samen wegen de samples rond de 10 kilo.

Van Shenzen gaat de reis naar Frankfurt. Hier heb ik een transfer van met 4 uur wachttijd.

luchthaven Frankfurt - Lufthansa

Het is enorm druk bij de bagage check en in het kleine benauwde hok staan zeker 8 rijen mensen opgesteld. Alsof de rugtas een normaal gewicht heeft, plaats ik hem voorzichtig op de transportband. De Duitse beambte waarvan ik niet weet of hij de bolle ogen 10 minuten eerder ook al had. Gebied mij om om de band heen te lopen. Zijn broek hijst hij tevergeefs nog een keer op en hij zegt zoiets als: Ik heb de tijd. Z’n collega trekt blauwe handschoentjes aan waarvan ik hoop dat hij alleen mijn tas gaat onderzoeken.

De Chinese krantenpakketjes mag ik eruit halen. Terwijl hij 2 meter naar achterstapt, alsof ik de boel ieder moment op zal blazen.

Open maken, klinkt in het Duits toch net even anders. Messen en scharen zou ik nooit meenemen, zeker niet in de handbagage. Maar nu hoopte ik even dat ik deze regel toch overtreden had.

Met m’n vingers moet ieder pakketje opgemaakt worden. Het tape moet eraf. Een kopje, een schoteltje en dan de samples. Bij de samples word gevraagd wat er in zit. Ik overweeg om ‘monsters’ in het Duits te zeggen, maar hou het bij samples. Voor het geval hij het persoonlijk neemt of de uitspraak niet helemaal goed overkomt.

Hoe kun je dit nu in de handbagage meenemen? vraagt de bolle ogen man. De grote koffer zat aan z’n gewicht zeg ik. Volgende keer “Nee” zeggen adviseert hij. Uhm ik ben zelf baas. Dan ben je nog dommer.

De band is voor een tijdje afgesloten uiteindelijk laat hij zien hoe de samples eruit zien onder de bagagescanner. ‘es sieht aus wie Munition’ zegt hij. En daar moet ik hem gelijk in geven.

Iets van metaal laten produceren, en binnen 1,5 week in huis en onder de € 20.- klaar dat is toch te mooi voor woorden.

Ik zit ernaast, het signaal wat ik naar deze klant die nog niet besteld had afgegeven heb is. Alles is mogelijk en dat is ook bijna zo, maar het was toch al zoals u wilde?

De reactie van de klant: De samples heb ik binnen het is precies wat ik bedoel. Maar ik dacht als we die buitenwand nu iets smaller maken. Is dat te regelen op korte termijn?

Leer voor mij voor de volgende keer: Product pas tonen als het af is.

Shenzen

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *